昨天晚上跟一位朋友在聊天，他最近在舉辦一個活動，對於成員之間的溝通、協調詢問我的意見，我覺得很有意思，也給了我靈感，寫了這一篇文章，對於在職場上的各位，希望會有一些幫助。
也許是教育的關係，我們自小都被教導要『凡事圓融、避免衝突』，當然老祖宗的思想我們要學習，但…包容可不是一昧的退卻與忍讓，今天我就以此為主題，與各位分享。
一、『我忍你很久了』這句話有什麼問題？
我每次在客戶公司聽到員工起衝突時最常出現的一句話，伴隨而來的就是眼淚與悲傷…但我個人卻有不同的看法，因為忍耐是你自身的選擇，請問為什麼要對方負責？甚至要對方為你的情緒買單呢？
在這句話的背後其實就是『恐懼衝突』，因為我們都怕做壞人，在意別人的評價，好像直來直往就是一種瘟疫似的，一昧的隱忍，造成後來情緒的潰堤…彷彿你是受害者、被壓迫者，說到這裡，各位有沒有碰過這種人啊…還是你就是這種人呢？
二、溝通就像醫生看診一樣，時效性是最為重要的：
今天文章所討論的衝突，不是指著對方的鼻子罵，衝突更包含了另一層的意義，那就是要勇於指出對方不足及建議的方法，各位應該都看過醫生吧，有聽過醫生說：『你現在有高血壓，理當不適宜抽煙喝酒，但沒有關係，等中風以後再來看診吧』這看似荒唐的邏輯，其實你我都曾經上演過不是嗎？
如果覺得對方的觀念、舉動、言行不正確時，就要適時的告訴他，相信我，沒有人喜歡被糾正，但如果我們選擇了沉默，請問一下，你是否要為他日後荒唐的行為買單？受害者某種程度上就是加害者，因此我對於上述情緒潰堤的員工，都會採取嚴厲的懲戒手段，讓他清楚這其中的緣由為何…會有衝突嗎？一定會有的，但換來的是他觀念有所轉變，長遠來看，對個人及企業都是有益的。
三、衝突與吵架其實是不同層級的觀念與行為：
大家都應該看過政論節目吧，基本上我不會認為那是衝突，因為這些名嘴、政客基本上都是在上演一場幼稚園孩童的行為，做一些無謂的爭吵及對立，簡單來說就是吵架而已！
我前面說過，要指正對方，請隨身帶著建議方案，我們不是要給對方難堪，而是要讓彼此之間能夠溝通不同的理念，所以別只是用情緒性的發言、攻擊性的邏輯來針鋒相對，『給建議』永遠都是解決問題的最佳途徑，看完這篇文章，大家可以好好的想想！！
結語：
我們所有的行為，其實都是與『人性』息息相關，掌握住人性就可以事半功倍，期許大家看完這篇文章後，能用不同的角度及思維看待『衝突』這件事，那沒有想像中的可怕…今天颱風天，各位請小心，謝謝！
沒有留言:
張貼留言