職場大小事：所謂的solution，其實跟suggestion是不一樣的！

我的工作屬性真的是比較特殊，由於很多狀況都是臨時的發生，因此常常都要做危機處理的工作，前幾天接到一個老客戶的電話，公司最近新請了一個特助，客戶不知為何就是看他不順眼，但我一看他的履歷內容，不論是學歷、經歷都非常的完整，再看他的語文條件、外在條件都是屬於一時之選，本來以為是客戶本身的問題，但沒想到隔了一陣子，公司的總經理、副總、各事業群的主管都打電話給我，跟我抱怨這位特助的狀況，我原本以為是老員工在排擠這位新員工，但後來我收到這位特助來的一封信之後，讓我打消了原本的念頭，在一個週末的下午，我去了客戶的公司(客戶為旅遊業…不適用勞基法，哈！)

信的內容是大略如下：

周顧問您好，本週六為公司成立30週年的酒會，敬邀您來參加，如果你不克參加，也煩請告知…

不知大家怎麼看這封信的，不克參與也煩請告知？雖然我是公司的顧問，但以活動來說，我算是客人，對於客人用這種陳述的方式，不禁讓我連結到董事長及其他同仁的concern，於是我就帶著疑問，去了客戶的公司。

進去之後，只見客戶正在幹譙下屬，其實應該是說旅遊業現在競爭非常的激烈，一個不小心就會掉了訂單，疑似是基層下屬出了包，讓公司沒有接到團，但對我來說，出包本就是一個正常的現象(頻繁或重複的出錯就是不正常！)，因此我也沒有多說什麼，便坐在會客區等著，後來客戶來叫我，我便進去了辦公室，由於是好多年的老客戶，大家也不生份，客戶便將剛才的案子說了一下，問問我有什麼看法？只見那位特助突然分析起這個案件，並給了幾個建議，我姑且先不說這建議是什麼，但他這個突發行為讓我著實為他捏了不少冷汗，只見他滔滔不絕的說了5分鐘，客戶回頭笑笑的看著我，問我怎麼看，今天的這個主題就是開會的內容。

一、 老闆需要的永遠都是解決方案，而非建議方案：

我首先問了這位特助，請問他的建議是從哪來的？有無可以佐證的資料？有沒有相關的數據？只見他沒有說話，我就接著說了，老闆最想要的就是答案，如果沒有答案，退而求其次的就是解決方案…建議方案永遠不適用在老闆身上，因為你的建議一沒有實證可以佐證、二是沒有方向，老闆花了5分鐘聽你講，結果到最後老闆還要『自己去想、自已去揣磨』你覺得這5分鐘對老闆來說會是一個好的投資嗎？

二、建議適用在平行或上對下的關係，絕不可使用在下對上的關係上：

我接下來便說所謂的建議的適用範圍，在我的經驗中，建議通常是用在上對下的關係或平行的關係中，舉我的顧問工作好了，我與客戶的關係一定是平行的，因為解決問題只是我工作的其中一項，打槍客戶也是我的工作之一，特別是當客戶腦衝血、充滿情緒的時候，我都要扮一個澆冷水甚至是打臉的角色，因此建議通常是讓客戶慢下來，並思考下一步的重要技巧。再者就是上對下好了，舉例老師教學生，像我的教授，即使我現在已經40歲了，在我老師的眼中，我還是一個長不大的孩子，每當我鬼打牆的時候，我的老師總是會運用他的『經驗』來告訴我他的想法，並給予建議…沒錯，你看到了經驗這兩個字，通常建議都是來自於經驗的基礎，所以如果沒有相類似的經驗，貿然用建議，而且是用在下對上的關係中，請問這不是找死是什麼？

三、建議方案是一個把老闆逼入牆角、把你自已搞死的快捷鍵：

只見這位特助開始呼吸急促，臉色有些發紅，通常臉色發紅都是情緒的展現，我只是笑笑的提醒了他，如果現在我的話他都已經受不了了，那麼就要請他想想剛剛他所發表的5分鐘，對於老闆以及現場的主管會是個什麼味道？在職場上切忌『牆角』這種事，別自已掉入牆角，但也請不要把別人逼入牆角，因為沒有人喜歡被逼，正所謂的狗急跳牆，最怕對方來個玉石俱焚，我見過很多喜歡把別人逼死的案例，到最後連自己都搭進去了，所以我請這位特助思考一下，如果你逼的人還是老闆，請問你的下場會是什麼呢？建議方案切忌提給老闆，不要沒事找事！

四、解決方案要複數，重點是給老闆『選擇』的權利：

最後就是解決方案啊，重點在於要有複數，因為每一個老闆的每一個決定都會跟『風險』脫離不了關係，因此切記一定要兩個以上的備案，因為就像我前面所說，建議方案是給老闆『自己想』，但解決方案則是給老闆『有得選』，這一來一往可是天差地，我後來還是給了這位特助台階下，希望他可以學個經驗，收收及磨磨自已心中的優越感，這才會有辦法走的遠，我還提醒他，我很欣賞他的主動積極，但是否可以先私下找其他主管請教或討論呢？特助的工作不是跟著董事長屁股就可以了，某個程度應該是可以當董事長的耳目及手足啊，如果連基本的員工關係都搞不好，就算你有通天的本領，那只怕也是沒有機會啊！！

結語：

後來那位特助還是離職了，人的個性本來就沒有那麼的好改，但這也讓我驚覺我們的教育似乎只教我們填答案，但卻沒有教我們如何解決問題，這個案例給了我們最好的說明，也希望可以給各位一些些想法，很多人都覺得用嘴做事很簡單，但對我來說，用嘴做事有一個前提，那就是你必須有清楚的邏輯及明確的概念，否則紙上談兵只會讓你死更快而已，與各位分享！