2018年10月20日 星期六

危機處理面面觀:『騙人』是應該,『被騙』你是蠢,信任只是你偷懶的藉口罷了!


各位早上好,今天天氣真好,真想出去走走,但下午要辦三個小時的講座,跟危機處理仍然有關,不過今天的題目跟我辦過的『靈異』案子有關係,我想這大概是全台第一個人敢辦這種講座,但我會請有參加的朋友們分享一下講座的內容,各位就會知道內容會是什麼了喔。


預期是最不切實際的行為

今天要討論的是預期這件事,在我這兩週內,處理了好幾件過度預期的案子,每一個當事人都大喊被騙,不過在我看他,這 一些人都有共同的問題,就是常把『信任』掛在嘴上,然後預期對方會如他所想像的那樣,但等到事情不如預期的時候,再來說他被騙了,但這真是這樣嗎?如果你是這種觀念的話,我只能說你被騙還真的是剛好而已喔!!

一、出生到現在沒有說過謊的請舉手:

舉手喔,有沒有人敢舉手的?我想就算有的話也是非常的少吧,所以我們自己都知道誠實不是100%可以做到的,那我們又要如何要求別人做到呢?

二、說謊自保是一種天性,你想逃都逃不掉的:

你承不承認有罪?這句話我最常聽到,通常當事人都會以否認來做開頭,這不是故意的,而是人性的自我保護機制迫使他做出此類的反應,因此無論是家人、愛人、陌生人其實都逃不了這種人性上的限制,因此我們要做的是搭配機制來面對,而非用人性本善來蓋過!

三、信任不是預期對方不會騙你,信任是要有條件的:

所謂的信任是要相信人會說慌,所以所謂的信任會是有條件的,我個人的建議就是建立一個定時的Check Point、仔細的Check List,定期的Review與Audit,在這個過程中,你與對方才有辦法互相的觀察,才會有辦法知道雙方的個性與做法,久了信任才會慢慢的出現,講到這裡,你現在做的是哪一種呢?

四、不做假設與預期,會讓你非常的務實:

凡事不做過多的假設與預期,是我在處理事情的準則,不好意思我對小孩都會是如此,人性不是不可信,而是人性太容易因為外在環境而產生變動,務實以對才是真正的心法與做法!!

結語:

今天的文章非常的短,但各位可以想想小弟說的,各位能否做到?不要天真的以為什麼事情都會如各位所預期,那是萬萬不可能的,知道不代表做到,好好想想吧!

2018年10月19日 星期五

職場大小事:讓客戶出事是『好事』,保護他們不出事那則是『壞事』!


各位早上好啊,昨天晚上跑去看『月光光,心慌慌』,這部經典電影,實在是太過癮了,從我小時候這部電影就陪著我渡過很多的時刻,那個面具實在是太可怕了,除了過癮之外我真的找不出任何可以形容的字句,還請各位進戲院支持這部電影。

前兩週在開讀書會的時候,我有提醒學生,我們學習危機處理的目的不是『不讓事情發生』,而是要『預防事情發生』,這兩者有不何不同呢?今天我來跟大家分享一下我在執行案件的小細節!

一、客戶天生不會說實話,所以『出事』是必然的:

通常來我前面的客戶,都是出事或者快出事的狀態,所以這個時間點客戶講的話,除了同意我報價這一段話之外,其他的沒有什麼參考性的價值,因為說謊自保是人類的天性,所以不用太期望客戶會跟掏心掏肺,所以各位要清楚,出事那只是一個必然的現象。

二、客戶天生不會聽建議,所以『撞牆』是必然的:

就現在這個階段給的建議,基本上客戶是不太會聽的,因為他不會願意承認目前的狀況是他自己搞出來的,所以我也不會說太多,我通常只做案件的拆解與分析,我連建議都不會說,因為這個時候的建議對客戶來說大都會被解讀成『糾正』,因此我不會說多說,因為沒有用,我只會等客戶去撞牆,錯誤的思維再加上不承認的人性,不撞牆怎麼會有可能呢?

三、客戶天生愛聽好聽話,所以『被騙』是必然的:

出事後的客戶通常會變的更敏感及有情緒,所以這個時間點我會提醒他,最好去想一想這些狀況的背後,是誰給了錯誤的訊息?是誰做了錯誤的回報?或者是誰講了好聽話給他聽?我在提醒客戶,因為他愛聽好聽的話,所以被騙或被誤導,那都是正常的!

四、客戶天生愛記恨算帳,所以『算帳』是必然的:

這個時間點客戶總算會聽進去我的建議,因為我讓他清楚所有的來龍去脈,也提醒他自身的問題在什麼地方,我的工作只到這個地方,因為秋後算帳的這件事,我想自然會由他來親自操刀,老闆天生愛記恨且算帳,這也是一個慣性,因此由他來操刀處理該處理的人,對我來說也是執行案件的一種方式。

五、我只給『建議』,但從不替客戶『決定』:

我只給客戶建議,在沒有獲授權之前,我定不會有任何的動作,太多的人只會做到抓到問題,然後就沒有下文了,原因是因為他太想一次處理好所有的問題,但卻沒有估計人性的影響,所以我只給建議,從不替客戶下決定,這是鐵則!

結語:

讓客戶出事不是我們的失職
讓客戶出事才是我們的天職

正所謂不經一事不長一智,客戶也是如此,處理案子時一定要冷靜客觀,讓他們種什麼因就得什麼果,這才是最好的預防機制喔,與各位分享,祝各位休假愉快!

2018年10月18日 星期四

網友問題解答專區:員工於試用期間常遲到,雇主給『預告工資』請其離職,這是否合法?


各位午安,早上在寫一份合約書,所以文章晚了一點才上架,還請各位包涵一下,今天的問題是從報紙看見的,會想要分享這一篇文章是因為很多人連『權利』與『義務』都搞不清楚,無論是企業或勞工都是如此,所以今天我拿這一篇來與各位分享!!

案件內容:


案件內容

一、試用期間 VS 預告期間:

試用期間其實法律已沒有規定,只是讓勞資雙方自行協商議定即可,基本上試用期與正式任用沒有太大的差別,除了薪資會做調整,其他所有的勞基法權利都不會有所改變,也就是當勞工到職,企業為其加保之後,勞工便適用勞基法所有的權利義務。

預告期間跟『服務年資』有關係,只有服務滿3個月才會有預告期間的適用,企業發動的預告期間重點在於給勞工有時間去找工作,所以依勞基法的規定,服務滿3個月以上1年以下,會有10日的預告期間。

基本上這兩者的概念麻煩要清楚,因為這兩者是沒有什麼關係的。

二、工作常遲到沒有法律規定,但…妳覺得應該嗎?

我真希望這位提問的網友是我的看倌,因為我要狠狠的譙妳一下,請問妳吃飯會不會付錢?上班不遲到是基本的職業守則,還好意思問有沒有勞基法上的權利?連自已的義務都沒有辦法盡了,還有臉提這個?我講的話我負全責,這種觀念不調整,走到哪誰要請妳啊?好好的檢討一下行嗎?

至於遲到其實法律真的沒有規定,最多就是在勞動契約中明訂清楚,但如果違約的話,效果其實是有限的,而企業是否可以以這個來終止契約,個人覺得要看常態性的遲到是否有造成企業的員失,所以企業給10日的預告工資是很好的措施嗎?我個人有不同的意見!

三、給10日預告工資是優於法律的規定?

我之前常說企業終止勞動契約的方式不外乎是2+1,資遣+解僱是法律所明定的,至於協議離職,也就是說讓員工自請離職是業界常用的方法,如果真的回歸法律的規定,個人覺得企業應該是走懲戒或資遣的程序,而非這種『假性優於法令規定』的做法,因為對方會有錯誤的期待,就像她問的問題一樣,義務權利都搞不清楚,那只會讓勞資爭議更常發罷了!

四、正常的處理程序為何?

1. 勞動契約上載明工作時間
2. 工作規則上載明獎懲條款
3. 漸進式的懲戒
4. 若還不改善,動用資遣程序
5. 或私下進行協商使其自請離職

看清楚我上面寫的,一定要有清楚的文件載明以及改善期間才會有辦法讓資遣程序不被質疑,這一點要特別的注意!

結語:

氣到不知道要寫什麼結語了,所以今天與各位分享這個案例!

2018年10月17日 星期三

網友問題解答專區:公司換『新老闆』,勞工有什麼自我保護的機制嗎?


各位早上好,秋意甚濃啊,又濕又涼的一個早晨,先謝謝大家,小弟的危機處理公開班已經順利的進入備課階段了,感謝給我機會,我定會好好的把課上好,至於昨天公佈的消息,有看倌問我為什麼這麼寫?其實原因很簡單,品牌的建立其實跟主事者息息相關,過去的四年(哇,寫文章寫四年了),大家都是透過文章來認識我,一篇一篇的累積就如同我在建立危機處理品牌精神是一樣,有什麼就說清楚、訂規則就要執行,因此2019年的計劃就如同公告上面的一樣,我那天是這麼告訴我讀書會的學生:

我的『業務操作』來自於各位的『實作』
我的『品牌行銷』來自於各位的『進步』

所以我接下來只專注兩件事,一個是把課程的內容做好、第二是就是把學生教好,還請各位給我指教及支持喔!

今天的主題就是標題的那兩句話,一位網友私訊我然後就沒有消息了,我可以體會他求助無門的那種心情,所以今天把這個當成分享的題目,我來跟大家討論討論要如何的處理?

一、公司換老闆,要先清楚兩種情況:

公司換老闆其實有兩種情形,一個是原公司被接手,另一個是成立或到新的另一間公司,兩種情況各有不同,待會我們會細部的討論,這位網友也請你看清楚。

二、員工的選擇也只有兩個,那就是『留任』或『走人』:

公司發生組織的變更,勞工一定會有恐懼或疑慮,小弟曾碰到過公司倒閉,所以我可以體會那種心情,但記得遇上這種事情時,勞工的選擇就是留任或走人,切記長時間的抗爭不會是一個選項,因為時間拖越長,對勞工會是大大的不利!!


狀況四象限

三、四種象限,有四種不同的狀況要處理:

新公司+員工留(綠色):

新的公司意謂者完全不同的統編、公司名字與負責人,如果員工選擇留任的話,以下幾項事情要注意:

1. 新公司承認年資以及年資移轉
2. 舊公司終止合約以及年資結清
3. 勞動條件重新議定以及勞動契約重簽
4. 勞動條件最好不要低於前一間公司

新公司+員工走(藍色):

這種情況跟前一個項目有所不同,一個是加入新公司前就走人,另一個是加入新公司後才走,這個時候勞工要注意的事項:

1. 加入新公司前走那就是要向舊公司要求資遣費
2. 加入加公司後走那就是要向新公司要求資遣費

原公司+員工留(黃色):

原公司代表著是相同的統編以及地址,但只是不同的負責人,這個狀況就比較簡單,因為只注要下列的事項:

1. 新的雇主是否有要調整勞動條件

原公司+員工走(紅色):

這就更簡單了,因為那只是勞動契約的終止,注意事項如下:

1. 員工是要自請離職離開公司
2. 員工是要請求資遣離開公司
3. 公司要資遣員工使其離開公司


四、無論是哪一種狀況,最好都有下列的動作:

無論是上述哪一項,由於勞動契約是雙方都有權利終止,以我個人的實務經驗,非常不建議『私下談』,因為這中間有太多的不確定性,我剛說的恐慌及不信任,再加上如果雙方對於勞動法令都一知半解的話,非常容易衍生出勞資爭議,所以我通常會做以下的措施:

1. 建立勞資會議的紀錄
2. 獲得同意立馬簽契約並簽名
3. 將相關狀況報請當地勞動主管機關

結語:

看起來很簡單,但做起來卻是有極大的難度,四種象限各有不同的處理方式,但礙於篇幅,且怕大家會有誤解,我只大略寫出四種方向,但請記得透明才會有辦法創造信任,各說各話只會增加勞資糾紛罷了,與各位分享!

2018年10月15日 星期一

網友問題解答專區:我已依公司的請假規定向公司申請10天的事假,事後卻通知最後一天不準假,我該如何的處理?


各位早上好,只剩不到兩小時就要開班招生了,人生總是有一次,除了有點小緊之外,其實也還蠻好玩的說,不論學生會有幾位,我都會全力以赴的把課給帶好,上天自然會有最好的安排,但為了防止各位沒有看到訊息,我再說明一下報名的規則,請在中午1200的時候上我的粉絲頁,連結如下:

https://www.facebook.com/bingefo/?ref=bookmarks

各位就會看到最頂端的報名資訊及連結,請各位不要先搶著報名,而是看清楚內容及規則,最重要是費用看清楚,然後依規則填寫資料,如果第一班滿了,但你仍想報名的話,請留下資訊,我們會幫您安排第二班或放進遞補名額,人生第一次寫業配文,還真的不習慣,以上請各位配合喔,話不多說我們來看看今天的案件!

案件內容:

網友有事情要處理,所以跟公司申請事假10日,公司准假之後網友便開始休假,但沒有想到第10日的時候接到公司的通知,表示最後一日公司不准假,且認為員工配合度非常的低,網友詢問該如何處理?


勞工請假規則第7條


一、事假的規範是什麼?

這夠清楚了吧,但請注意『得』這個字,意思是員工可以選擇向公司申請事假,但公司是否可以拒絕呢?這取決另一個要件,這要件就是公司的請假程序,員工是否有依公司的請假程續,事假通常不外乎兩件事:

1. 申請程序
2. 事後證明

申請程序每一間公司不盡相同,但我通常都會建議客戶把請假規則放在『經核備通過』的工作規則中,只要員工沒有遵守相關的規範,的確是可以拒絕的。

但在這提醒企業,不要以為請假規則可以隨便寫喔,我上面說的經核備的工作規則才是最好的機制,不然到了勞動局文件一拿出來,被打槍那可就難看了!

二、5日以上的事假最常發生的爭議是什麼?

通常最有爭議的就是一次請超過5日的事假,為什麼?很簡單,到底事假是包含休息日與例假日嗎?很多企業會以為是包含在裡面的,但其實不然喔,以現行的規範,週休二日的這兩天,在勞基法中叫做『休假薪資照給』,所以並不包含這兩日,很多勞工不清楚就貿然寫下去,然後人資單位也沒有注意,最後就會發生…事假少請、薪資短發的狀況,這要特別的注意,我個人研判網友公司有可能發生類似的狀況。

三、員工未依請假規則請假叫曠職,公司這種行為叫什麼?

公司已准假,這就是說公司認定員工『已依公司相關的規範申請事假』,所以這種事後反悔的行為,可不可以算是一種違反勞動契約的動作?我個人認為是一定有的,最好是拿員工配合度來說嘴,這種行為可以說是非常的離譜,先是准假事後又反悔,這跟吃飯不付錢是一樣的道理啊,所以員工可以依以下的方式來處理。

四、網友應有的做法為何?

1. 發函通知公司此行為已違法
2. 發函完同步向勞動局申請調解
3. 調解當下要求解除勞動契約
4. 並向企業要求資遣費

個人覺得這間公司可以不要待下去,別的公司是沒有規定胡亂扯,這間公司是有規定還違約,這簡直是罪加一等,所以不用客氣,直接上主管機關討回自已的公道。

結語:

都民國幾年了,還有這種事情發生,有規定還敢這麼做,我已經很久沒有遇見這麼荒唐的案子了,與各位分享!!