認識我久一點的朋友都知道，我曾在亞都麗緻飯店工作過，對我來說，那裡不是上班的地方，而是一個學有所成、發揮熱誠的家園，即使離開那麼久，還是會回去跟老同事聚聚，一聊到過往，有說不完的話題，也許有人會說，不就端端盤子那麼簡單？？但實際說一句話：服務看似簡單，但實際上還真的不簡單，看著蘇老師寫的書，裡面有點點滴滴亞都的回憶，也有語重心長的期許，我看到第3頁，眼眶就開始紅了，這也是我以後會有的設計，一星期推一本書，而這一本書，不論您從事什麼工作，應該是這麼說，只要是人，就應該買這一本書。
我花了一星期一章一章的慢慢看，以下有幾個心得與各位分享：
一、整本書就是在『服務』讀者：
蘇老師真的是服務大師，連書本的章節與舉例都是在服務讀者，圖片就在文章的旁邊，而且還是彩色照片，讓讀者一目了然，可以在短時之內了解書中的內容，光是這一點，就可以看出作者的貼心。
二、沒有高深的理論，只有貼近生活的細節：
有人會覺得服務是一件非常深的學問，但作者用平易近人的文字、說明清楚的圖片、貼近生活的理念，將40年的服務心得傳達給讀者，我只能說這是一本有溫度的書，唸起來即感動又令人印像深刻。
三、例子從航空公司到買豆漿的早餐站，非常的寫實：
書中舉的例子，最重要的就是服務是一種態度、熱誠，其實說穿了服務就是一種生活的態度，有航空公司的空姐站三七步、也有早餐店的老闆非常體貼客人…這都告訴我們，服務不是包裝、不是訓練、更不是所謂的標準流程，而是貼近你我，每天在生命週遭所發生的事情。
四、用BOP取代SOP：
用超出期待的服務流程代替所謂的標準流程，以前在飯店，雖然薪資不高，但機會其實是很多的，只要將熱誠拿出來，我們是可以感動客戶的，我在亞都服務的那一段期間，陪著客戶求婚、慶生，歷經人生的大小事，到現在都還有聯絡…這種信任與感情，在現在講求功利的社會似乎已慢慢的不見了，作者一直在用實例提醒我們，用真心去過生活、用真意去關心我們身邊的人，這就是一種服務啊！
結語：
我都快40歲了，離開亞都也10多年了，但以前嚴先生、主管所教的道理卻慢慢顯現在我的創業道路之上，我每每在課堂上講到亞都的那段經歷，學生都會說我整個人是發光的，因為那一段時光是我人生最棒的體驗，現在我的工作仍與人有關，我這幾年也試著將亞都的經驗帶入職場，得了非常不錯的效果，我會繼續努力，如果你有類似的問題，請去買這一本書，真的是一本有溫度、感動人心的好書！
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