各位早上好啊，今天是美麗的星期日，不過小弟心情不是很好，因為昨天是我指導教授的喪禮，昨天我是學生代表要致辭，看著老師的照片，心中可以說是五味雜陳，真沒想到我與老師的緣份這麼的深，他看我第一次穿西裝是我結婚的時候，第二次看我穿西裝是他離開的時候，難過之餘，也不忘老師生前對我的交待與期許，我會繼續朝著目標前進，讓我的理想得以實現，言歸正傳，我們開始今天的分享。
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| 危機處理心法三 |
我在處理案子的時候，在最後階段的時候，我都會找第三方來確認我的觀點是否正確，我常說危機處理比的是精準度，而精準度的基礎就來自於你對案子的觀察及處理方式的規劃，所以假設你的規劃有了問題，那就是一個災難的開始，就像Excel打錯公式一樣，無論你做再多、再快…結果都會是錯的，找第三方確認這一個步驟我從來都沒有省略過，但各位要如何找到這第三方呢？今天我來告訴各位怎麼找這第三方。
一、在這個階段，所謂的『三明治評論』法是沒有用的：
三明治評論其實是上課常見的方法，但個人認為在教學以及溝通上是可行的，不過在處理案子的時候，特別是執行前的確認階段，這個方法是萬萬不可行，因為這個階段要的是非常直接的質疑及衝撞，因為你處理案子的對象可不是那麼的理性，各位可以試想以下的狀況：
假設你的家人因為醫療事故而往生，你是院方代表，對面站著往生者的家屬，請問你會想說什麼呢？
讚美，修正 ，讚美…
各位想想這樣子會可行嗎？如果對家屬你不敢用的話，找第三方確認也別幹這種事，因為那一點幫助都不會有。
二、質疑、打槍甚至是攻擊就是最好的『沙盤推演』：
第三方不是來安慰你、也不是來幫你打氣加油的，簡單說就不是來幫你取暖或鼓勵你的，他們的目的是來剌激你、打擊你、挑戰你甚至是試圖激怒你…因為我們都知道，我們真正在執行案子的時候，對方可能不會給你機會說完，甚至是他們只想發洩情緒，所以藉由第三方，你就可以做到最極致的沙盤推演，先說處理案子不是上課，不太會有重來一次的機會，想要做最好的準備，一定要經過這個階段。
三、正所謂不恥下問，敢問就會有收獲：
不恥下問看起來很簡單，但做起來很困難，每一個人都會有自尊，所以光是這個關卡就可以讓很多人棄甲投降，但我要提醒各位，不恥下問才是讓你學習最快的方式，跟你愈沒交情的人他們愈沒有必要討好你，所以會很直接，當你習慣不恥下問的時候，你就會發現…學習的時間與效率會大大的提高！
四、你不喜歡或害怕的人，其實只是你的『情緒』，未必是實情：
再來就是我常說要先學會檢視自己，我們的情緒會引領著我們有喜好，而我們的喜好會引領著我們下判斷…所以大多數你不喜歡的、害怕的都是我們自己的情緒作崇，不一定是事實，所以先學會面對自己的糾結，你就會有正確的開始！
五、問完後，執行完畢記得要跟對方做報告喔：
記得一件事，那就是這個階段最多不要找超過2個人，因為你還是要有你的主軸，別人的意見是用來做沙盤推演的準備，絕不是拿來讓你改東改西的，因此結束之後，切記處理的如何以及結果都要像第三方做報告，切記對方沒有義務要幫你，正所謂有借有還再借不難…建立起好的連結，對各位一定會有很大的幫助！
結語：
危機處理講求的絕不止是處理事情的方法，重點是自身的整理與檢視，這是隨時都在進行的喔，所以不要再自己裝B，你絕不會有你想像中的那麼厲害…但經過這個階段的歷鍊，你絕對會成長的比你想像中的快速，與各位分享，祝各位休假愉快！
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