2017年5月7日 星期日

職場大小事:職場不是打僑牌,不要每次都玩『比大小』,談談『自大』與『做小』!


各位早上好,聽說今天早上以會很熱,這種白天熱晚上冷的天氣,其實的很容易感冒,還請大家出門的時候要注意,今天的這個題目其實是我昨天晚上在睡覺的時候想到的,我們常說意氣用事,指的就是沒有理性思考,結果就用情緒下判所,因此而造成無法彌補的遺憾,我今天來舉一個我處理過的個案,看看自大與做小的破壞力是如何的驚人。

案件內容:

F君是一位業務單位的業務員,憑藉著出色的外表與學歷,其實業務表現一直都不錯,但這也讓他開始有了大頭症,以為全公司都要以業務處為重,畢敬是他們去賺錢來養公司所有的人,因為此對其他單位的人都是用頤指氣使的態度,而在工作上,也只認為銷售才是他的工作,因此相關的行政作業或客戶抱怨,F君都認為是其他部門的工作,這一個情形在單位換了主管之後,不到三個月,F君就離開了公司,這到底是為什麼呢?

一、自大是目中無人,做小就是推託責任:

因為有出色的學歷,不錯的業績表現,所以F君開始目空一切,認為別人都要支援自己的工作,我之前有說過很多公司都在推『全民皆客服』的概念,但請記得一件事情,所謂的服務,永遠都要從善待身邊的人開始,職場上永遠都有比你厲害出色的人,正所謂一山還有一山高就是這個道理。至於做小,顧名思義就是把自己的前程給做小了,太多的人都是敗在得意忘形,殊不知自己的成果是團隊合作下的產物,說一句老實話,藍波沒有槍那還是藍波嗎?更可怕的就是自己決定什麼該做?什麼不該做,這種想法,讓F君自斷前程。

二、業績數字漂亮僅僅是業務工作合格的標準罷了:

業務真的只要業績數字好就好了嗎?我以前在房仲集團待過,我須說業績數字的確是一個指標,但業績數字是一個『總合性的結果』,舉例:客戶抱怨數量、法律案件糾紛數量、同仁服務滿意度這三個指標都是公司高層在審核升遷的必備指標,尤其是不動產是一個高單價的商品,公司很怕業務員真的只是出一張嘴,所以對於人格特質、人際關係都會仔細嚴格的審核,因為有正確的態度、成熟的人品,業績才會好且穩,重點是他可以維持下去,所以數字好看只是業務工作的合格標準罷了,不代表你有多神!

三、你會賣但你會製造產品嗎?你會處理客訴嗎?

F君的公司是國際大藥廠,我一開始在處理這個案件時,就層經提醒F君,我請他把公司完整的行政流程畫出來,他畫出來之後,我們比照公司的組織圖進行討論,我提醒他,他的確很了解產品、反應也很快,但藥他會製造嗎?而藥如果有副作用,他有辦法接手客戶問題嗎?他所有的資訊不就是公司提供的?那這些資訊是他自己去蒐集的嗎?他從不正面回我這的這個問題,但我很清楚,他是不願意承認自己的問題,這也是導致他後來被請走的原因,我想提醒各位看倌,不要看輕自己,但也不要把自己想得太重要,就算是Michael Jordan上場打球,也要有4個隊友外帶1顆籃球,再加上對方的5名球員才能成事,那你怎麼可以確定什麼是你該做與不該做的呢?

四、愛玩比大小,別忘了真正的莊家是誰:

因為業績數字好,所以F君從沒有危機意識,以為公司沒有他不行其實說穿了,很多人把職場上當成賭場,以為自己是賭神,所以愛玩比大小,但不論是公司或賭場,背後真正的莊家其實就是老闆,不論他是正當的生意人或是黑道,一切都跟錢有關係,但他們深知一個道理那就是永遠在計算員工的貢獻與破壞之間的比例,F君就是忘了這個道理,結果一段時間過後,就被新的主管給請走了,他走的時候我看見他的眼神,驚訝大於生氣、害怕大於自信,直到現在,他都沒有辦法從這個失敗中走出來,仍過著非常不如意的生活,他今年也才…28歲而己!!

結語:


自大就是自掘墳墓,做小就是做掉自己,F君的確符合上述的兩個條件,所以他的下場並不讓我意外,但也用這個案例來提醒在職場上的各位,切莫讓心中的自大與自私,斷送了自己的前程,越往上走就要越謙卑,因為你的成功只有部份是來自己於你的努力,其他都是有賴他人的協助與幫忙才會有這個結果,因為就這個案子來看,F君離開後,業務單位的業績仍呈續的成長,並沒有因為這位『業務奇才』的離開而有所影響,所以想想這個案例,好好調整一下自己的思維,因為你絕對沒有你認為的那麼厲害!

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