這個新聞我是昨天在朋友網頁看到的，今天是3月8日婦女節，我們來個不一樣的主題分享，很多人都知道我的工作跟危機處理有關，除了在Pilot LAB有授課之外，其實我並沒有真正的跟大家分享我處理案件的方式及程續，今天這個新聞很有意思，我就把部份的心法與方式，利用這個案件與各位分享。
前半部我們來討論在法令的適用面上做分析，後半部再就爭議發生來做危機處理的分享，所以今天的文章篇幅會有點長，各位就多看一些囉！
在文章中，我不會將這個企業的名字寫出來，因為我們都會犯錯，所以重點不在於去「幹譙」、「批鬥」他們有多糟，而是要告訴各位，如果今天你們是這間企業的HR或PR，該如何應對及處理，這才是我寫這篇文章的重點，所以我們來分享這個主題吧！
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| 引發討論的新聞連結 |
案件內容：
其實案件不難理解，重點就在於此間企業要求求職者提供薪資證明，但這位員工有與原公司簽立保密條款，因此退而求其次提供扣繳憑單，該企業從一開始的承諾錄用，到後來的沒有消息、最後竟然是沒有錄用，求職者於是將此件事情放上PPT，引發關注。
過沒多久，該名企業也在PPT上放上道歉聲明，目前並未聽到求職者有何主張，但已對該企業造成不小的影響。
提供薪資證明，其實在面試的時候，是很常被提到的一個現象，因此只要有得求職者的同意，都不會有問題，但重點在於提出的時機點，怎麼說呢？
求職者在一開始的時候是跟部門主管面試，通常部門主管一定是急需人力，因此在與人資協調作業上就有一個問題，怎麼會談完了之後，才突然出現一個提供薪資證明的要求？我可以理解這是企業的規範，但我真的建議部門要同調，如果連面試要件都各唱各的，這間企業怎麼能讓人信任。
二、部門主管與求職者用Line通訊，大忌！
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| 部門主管與求職者的Line通訊記錄 |
三、發這種道歉聲明，只是提油救火罷了：
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| 道歉聲明 |
我看到這道歉聲明的時候，只能說這是一種提油救火的方式，這讓我想起兩年前去國內一間很有名的牛排連鎖餐廳用餐，在用餐的時候，我感覺牛肉有一些問題，在與餐廳經理反應了之後，我就再也沒有去過這間連鎖餐飲消費了，以下是我們的對話內容：
海威：經理不好意思，你們今天的排餐肉質有點酸。
經理：請問是什麼樣的狀況？
海威：肉質有點黏，而且有酸味。
經理：好的，我會馬上向廚房反應，你稍候我一下！
過了5分鐘……
經理：先生你好，師父說肉是今天才進的，應該是新鮮的！
海威：那…也許是我的味覺有狀況吧(己經是打xx了)
經理：為了補償您的損失，我再讓你帶一些回家吃！
海威：………(沒有說話，但真的是覺得無言啊)
各位有沒有發現這位經理說錯了什麼話？從頭到尾他都沒有正視肉品有問題的可能性，而且還照著話術要讓我再帶些回家吃？如果你們是我，還會有可能再去嗎？這個集團目前生意慘淡，不是沒有原因的。
我們把這段對話，比照這間企業發的道歉聲明，各位是否也可以看出其中的問題？說實在話，我根本沒有看到企業的誠意，內部作業程序問題、部門主管不正確的溝通方式這些跟求職者有什麼關係，這只會讓人更生氣而己，真的不知道這個方法是誰提出來的。
四、我個人給企業處理的建議：
給予求職者一定程度的補償：
所謂的補償程序，去想一想求職者現在最想的是什麼？相信我不會是錢，不外乎是工作機會與等待的時間，因此我個人建議是否可以代為介紹新的工作、或尋找公司其他部門的職缺機會，這都是一個可行的方式，想要處理就要針對需求點下手，不要喊口號，那只是會增加反感罷了。
懲處過度承諾的部門主管：
公司的部門主管，通常都會是在職場上有一定程度的資歷了，所以針對這種過度承諾，為了補足人力，將公司置入風暴的主管，我建議要給予懲處，並公告出來，顯示企業的責任與誠意，而不是又要由內部來處理，只怕是不會處理，企業形象就像玻璃一樣，破了再怎麼補，都是會有裂痕的。
修正面程序部門不同調的問題：
將面試的程序、求才的標準統一讓所有部門了解及知悉，這才會給人一致的感覺，如果連面試都可以搞成這樣，別跟我企業內部管理沒有狀況，更嚴重是會影響投資人的意願，這麼說不是危言聳聽，正所謂「以小觀大」，別說這不可能會發生。
設計通知面試者的所有表單：
針對求職者，公司的任何主管，應該是要嚴禁用Line與其溝通，如果今天這談話記錄有公司機密的話，我想這後果是會非常嚴重的，因此要除了要重新調整面試程序之外，與其接觸的表格、信件都要重新設計過，與其跟面試者解釋條文，也比過度承諾，搞出這種烏龍來的好。
結語：
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| 用手指堵住水壩漏洞的小男孩 |
危機不會馬上發生，通常都是從小問題開始累積，有看到上面的圖例嗎？這個故事就是小男生發現水壩有一個小洞，裡面持續的漏水出來，他用手指堵住個漏洞，也因為他的這個動作，免除了水壩崩潰的命運，很多人對於危機，都以為是突發性的事件，但我們從今天的討論主題之中可以看出來，其實都是有跡可尋的，希望今天的這個個案可以給大家幫助，謝謝！
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