網友問題解答專區：公司員工集體食物中毒實務的處理程序為何，看起來很簡單，但做起來卻是「不簡單」！

其實勞動法令處理的一個原則就是彈性，部落格寫了一年，有常看我文章的看倌們就應該知道這是我強調的點，對我來說企業經營的突發狀況，無應是大是小，都會有潛在的爭議風險，因此今天這篇文章，我來點不一樣的，以員工食物中毒為主題，來分享如何處理的步驟，也就是所謂的危機處理。

案件內容：

公司員工中午都在員工餐廳用餐，到了下午，突然發現20幾名員工開始有上吐下洩的動作，身為公司的人資單位，應如何處理這一件案子？

一、就公司組織圖，將組員分組，迅速聯絡各部門主管確定人數：

第一件事不是馬上去現場指揮調度，而是要所準備再到現場「協助」處理，所以就公司的組織圖所分成的部門，讓底下的組員分組並在短時間內確定有食物中毒的員工有多少位。

二、清查公司方圓1公里內所有的小中大型醫療院所：

症狀有分程度，所以人資下場處理之前，應該先將公司方圓一公里內的醫療院所整理好，就所有員工的狀況，分批送至適合的院所，一定有人會問，為什麼不集中送醫院就好了呢？

三、叫救護車是否為理想的處理方式？

如果集體叫救護車，會有兩個狀況，一若是引起媒體報導，會有不必要的風波，公司的聲譽會受到一定程度的影響，另一個就是大型醫院急診室還有別的就診病患，如果將症狀輕微的人都送過去，會有浪費醫療資源的問題。

所以人資部門也應將交通方式提供出來，無論是私人開車載去、計程車搭程，如果不到嚴重程度，最好不用使用到救護車。

四、人員就診之後，全部以公假方式計算：

人員就診之後，最重要的就是告知員工或部門主管，所有人員都是公假，且醫療費用都由公司支付(當然團膳部門要向廠商討論理賠事宜)，讓員工安心養病，並由人資部門統一辦理請假及醫療單據核銷的事務。


五、將處理的所有狀況向總經理報告：

我們在處理危機問題的時候，常會有一個迷思，到底是要先回報狀況？還是要先處理問題？以此案來說的話，由於狀況不嚴重，因此建議先由人資處理完後，再向總經理口頭、書面來報告即可，事由、過程、處理結果就是一個簡單的大綱，但記住是要處理至一定的進度再予以回報。

結語：

這是我第一次將心中危機處理的方式公開出來，很有意思吧，請大家給我一些意見，因為我發現到了現在，我每天都在處理別人的問題、滿足別人的需求…謝謝各位！