花了兩天的時間把第三章看完，今天去找一位大哥，結果真的是老天註定，我們兩人都是此書的學習者，結果聊了一下午，碰撞出很多創意的火花，太開心了，我今天就以下午聊天的心得與做為第三章心得報告。
一、設定單一主題，持續的深耕：
設定主題絕對是最重要的，我個人的心得就是要有興趣、自己能投入的，如果有這種感覺，那就是對的選擇，很多社群做不起來敗就敗在這一步，這是一個很要的概念。
但持續的發文、貼訊息，是一件重要的基本功，以我部落格來說，每日固定發文、配合時事發出即時文章、網友問題解答專篇…都讓我的讀者習慣且於固定時段追蹤我的文章，從一開始的100人到現在的將近3000人，我想這是重要的因素。
二、先以小規模的粉絲為基底，慢慢的把base加大：
書中有提到小米機的模式，一開始只有100名粉絲，小米一開始選擇做好服務、做好互動，對我來說，這好像是飯店以前教我的『感動式服務』，讓粉絲免費為小米做宣傳，之後所產生串聯的效果是成倍數的成長。
三、與每一位粉絲做好互動，做出超出預期式的服務：
作者也有舉一間美國線上賣鞋子的Zappos為例，永遠比廣告上公告的日期早到，而且是一次送上三雙供消費者挑戰，這就是一種驚喜，也是一種口碑式的服務，是一種不用錢的行銷手法，十分的厲害，且會讓人口耳相傳，是一個值得學習的地方。另外作者也教我們要主動跟進粉絲的動態，透過清楚的交友分類，適時的按讚或留言，會給粉絲窩心與感動，粉絲就會成為忠誠度百分百的鐵粉。
四、以粉絲的需求，做出體驗式的活動：
作者強調現在商品的販售，不能只專注在商品的功能與條件，該考量的是要將商品與消費者的體驗做出強而有力的聯結，以作者引進的運動襪為例，舉辦小型的路跑活動，將商品與活動作結合，再搭配社群粉絲的使用心得，結果就是銷售數字一路長紅，十分值得我學習。
五、永遠都是以服務為出發點，粗糙的銷售行為只會嚇走消費者：
本以為這一本書是工具書，但作者每每在文章的字裡行間，強調的都是『服務才是核心價值』的觀念，因為服務才能創造感動、感動才有故事、故事就是行銷…但要真實發生，有溫度的互動，那才是打動人心的關鍵，空有行銷話術、表面功夫…現在的消費者不是笨蛋，苗頭不對，立馬走人，而這種例子在網路世界中，每天都在上演，給我很大的啟發。
結語：
今天與前輩聊了一下午，總算對於網路社群、自媒體有了一些概念，說到興奮處，還會擊掌…真的很有感覺，這本書給我的幫助實在是很大，大家別放過這本書喔，與各位分享！
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