各位早上好啊，昨天晚上跑去看『月光光，心慌慌』，這部經典電影，實在是太過癮了，從我小時候這部電影就陪著我渡過很多的時刻，那個面具實在是太可怕了，除了過癮之外我真的找不出任何可以形容的字句，還請各位進戲院支持這部電影。
前兩週在開讀書會的時候，我有提醒學生，我們學習危機處理的目的不是『不讓事情發生』，而是要『預防事情發生』，這兩者有不何不同呢？今天我來跟大家分享一下我在執行案件的小細節！
一、客戶天生不會說實話，所以『出事』是必然的：
通常來我前面的客戶，都是出事或者快出事的狀態，所以這個時間點客戶講的話，除了同意我報價這一段話之外，其他的沒有什麼參考性的價值，因為說謊自保是人類的天性，所以不用太期望客戶會跟掏心掏肺，所以各位要清楚，出事那只是一個必然的現象。
二、客戶天生不會聽建議，所以『撞牆』是必然的：
就現在這個階段給的建議，基本上客戶是不太會聽的，因為他不會願意承認目前的狀況是他自己搞出來的，所以我也不會說太多，我通常只做案件的拆解與分析，我連建議都不會說，因為這個時候的建議對客戶來說大都會被解讀成『糾正』，因此我不會說多說，因為沒有用，我只會等客戶去撞牆，錯誤的思維再加上不承認的人性，不撞牆怎麼會有可能呢？
三、客戶天生愛聽好聽話，所以『被騙』是必然的：
出事後的客戶通常會變的更敏感及有情緒，所以這個時間點我會提醒他，最好去想一想這些狀況的背後，是誰給了錯誤的訊息？是誰做了錯誤的回報？或者是誰講了好聽話給他聽？我在提醒客戶，因為他愛聽好聽的話，所以被騙或被誤導，那都是正常的！
四、客戶天生愛記恨算帳，所以『算帳』是必然的：
這個時間點客戶總算會聽進去我的建議，因為我讓他清楚所有的來龍去脈，也提醒他自身的問題在什麼地方，我的工作只到這個地方，因為秋後算帳的這件事，我想自然會由他來親自操刀，老闆天生愛記恨且算帳，這也是一個慣性，因此由他來操刀處理該處理的人，對我來說也是執行案件的一種方式。
五、我只給『建議』，但從不替客戶『決定』：
我只給客戶建議，在沒有獲授權之前，我定不會有任何的動作，太多的人只會做到抓到問題，然後就沒有下文了，原因是因為他太想一次處理好所有的問題，但卻沒有估計人性的影響，所以我只給建議，從不替客戶下決定，這是鐵則！
結語：
讓客戶出事不是我們的失職
讓客戶出事才是我們的天職
正所謂不經一事不長一智，客戶也是如此，處理案子時一定要冷靜客觀，讓他們種什麼因就得什麼果，這才是最好的預防機制喔，與各位分享，祝各位休假愉快！
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