各位午安啊，美麗的星期日，文章仍要繼續上架，最近有一則新聞很有趣，一句『為什麼死的不是我？？？』就引起很多的討論與爭議，不過話說回來，背後定有團隊在指點及規劃，不過啊，我多嘴說一句…重點就是死的不是你啊，如果只是冷處理及不發言，這個案子仍會有後續，因為方法的確是正確的，不過當事人的心態是什麼呢？這仍有待討論，危機處理的最後一個步驟也是最重要的一步就是『預防機制的建置』，所以如果只是想要避風頭然後裝弱勢或可憐，以前也許可以，但現在我個人覺得是有難度的，我們就繼續看下去吧！
今天要討論的是我在面對問題的時候，會做的問題分類，我在第一次讀書會有教學生幾件事，請各位看一下以底下的兩張圖表：
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| 問題沒有多複雜！ |
問題百百種，要用哪一種方法來解決？這是在危機發生時，最常提問的問題，所以我們要先學會分類問題，這裡所謂的分類，是指『動機』，每一個事件的發生，背後都會有動機存在，瞭解動機，才是解決問題的第一步，所以分類是各位必須要學會的。
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| 面對問題不用鬼吼鬼叫！ |
再來就是情緒的問題，在危機處理的世界中，其實是沒有『如果』這兩個字，因為發生就是發生了，我們能做的就是擬訂出具體的解決策略，我可以理解遇見問題的情緒，不過世界上每天發生問題的人又不止你一個，相信我，只要有命在，你絕對不是最倒霉的那一個人，既然我們都有可能遇見問題，那就不用覺得自己的問題是最難最特別的，因為我們都有可能遇見！
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| 寒戰二：關於人會改變的原因 |
講完上述兩個要件後，我們就來說說問題的分類，電影寒戰二中，發哥所飾演的律師，在跟他的徒弟們分析人會改變的四個原因，我把我實務工作的經驗，便歸納出以上的四種原因：金錢、感情、權力、混搭(金錢+感情+權力)。
各位，請現在打開你的筆記本，把你最近或從小到大，列出9個最『屎』的問題，你便會發現，問題其實脫離不了這四個分類，再來就是看看報章雜誌上的新聞，看看所有的社會新聞，你更可以看出問題背後的動機，只要有動機，那基本上就會有解決問題的脈絡與方法了，懂了以後，我來跟各位討論幾個基本的原則：
一、分析別人很簡單，面對自己很困難：
我常說名嘴是一種行業，但卻不是一門技術，如果用講的就可以把問題解決掉，我們的問題是不會那麼多的，反而就是因為我們都喜歡用講的，結果就是增加更多的問題，所以各位要學習的是把放大鏡倒過來，檢審自己，一個肯於面對自己的人，其實才是解決問題的人。
二、先學會處理自己人，才是真正的開始解決問題：
我之前提醒過學生，你家人通姦跟鄰居通姦有不一樣嗎？如果你遲疑了5秒…那就代表你還不夠格解決問題唷，所以面對所有的問題都要務實、客觀，我懂這是一個非常困難的過程，但你若學不會處理自己人，你便真的無法真正的解決各種問題。
三、解決問題不在於速度，而在於精準度：
世上有一種東西是寶貴的，那就是時間，所以很多人在處理問題的時候都會太急，這是一個大忌…雖然說是兵貴神速，不過快的前提是要『準』，也就是說有了正確的訊息後，快只是一個程序罷了，所以切記…做錯比沒做更可怕、隨便比沒做更可怕。
結語：
今天先來介紹問題的四種分類，我把課堂上的內容與各位分類，希望各位不要只是看看就好，把紙出來，列出自己的問題，仔細想想，問題還真的沒有想像中那麼的複雜，再好好的搭配這三原則，那便是個解決問題的開始，與各位分享！
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