網友問題解答專區：不說很高興為您服務就扣薪，這是哪門子的規定？

這是上星期被問到的一個問題，不好意思上個星期因為在準備台南演講的簡報，因此文章到了今天才上架，我剛看了一下幾份醫事人員的合約，的確都有提到「服務獎金」的概念，服務本是我們大家都應該有的態度，但目前這種有錢就是大爺、可以任意妄為的新聞每天都會出現，最可怕的是醫療第一線人員都要承受巨大的壓力，有甚者更會面臨莫須有的控指，今天我以此為主題，與各位分享！

案件內容：

一、所謂的電話禮儀到底衡量標準是在什麼地方？

在某些行業中，的確會將電話禮儀列入工作項目之中，比如說客服中心，不過這標準放在醫護人員的身上，個人覺得有些奇怪，像我每次去急診室的時候，就沒有看過醫護人員是談笑風生，原因很簡單，因為救人是一件不能等的事情，因此把這個標準放在工作考核項目之中，我只能說這些從事督導工作的人腦中的概念是有問題的。請別把醫療行業當做服務業，這一個概念還請大家記住。

二、口氣不快樂就要寫報告，這是否是種霸凌？

口氣不快樂就要寫報告、記點，我只能說，每天工作12小時、沒有加班費、還要面臨一堆狀況，這種環境不改善，還要第一線人員「很快樂」？容我說一句，這簡直是狗屁不通的邏輯，再者請問醫護人員是用什麼時間在寫報告？如果超時的話給錢給假啊，根本是一種霸凌，讓人無法接受。

三、直接扣薪查核屬實的話，裁罰標準為何？

勞動基準法第26條：

雇主不得預扣勞工工資做為違約金或賠償費用。違者罰9萬~45萬。

在勞動主管機關的眼中，扣薪是一個超大的地雷，只要去申訴，我想醫院不中獎那是不太可能的事情。

四、心病無藥、腦殘無救：

各位可以去想像一下沒有醫護人員的生活嗎？當我們凡事都理所當然的時候，有沒有想過最終最害的就是我們自己本身呢？醫療環境與勞動環境的惡化，很多時候取決於自身的心態，如果真的都不能體諒、凡事以自身為前提的話，我的標題就送給你們這些人。

結語：

加班費無法申請、工作時間過長、還要被東扣西扣，到底這是哪一間醫院啊？知情者麻煩告知我一下，我還真的想要領教領教這所謂的標準在哪？口氣不太好，但如果我們真的不會珍惜醫療資源，受害的終究會是我們自己啊，希望今天的文章可以給這些高層一些想法。