2015年8月20日 星期四

即時新聞分析:企業有時是需要從地獄爬出來的惡魔,而非從天堂下來的天使!


這兩天關於amazon的文章傳遍網路,很多關於黑心、血汗的字眼一直出現在我的眼前,現在是晚上的十點半,我坐在餐桌上寫著明天的文章,想起前天有學生問我:「老師創業很好玩吧,看你每天都在咖啡店寫文章、看看書,好像一點壓力都沒有內」我只能笑在嘴上、幹在心裡啊,創業可沒有想像中的那麼好玩,每天超過12小時以上的工作、3個小時以上的自主學習,更別提每天的狀況處理,看了一下amazon的工作條件,我突然覺得人生進步最快速的時段,好像就是創業的這段時光,在美國amazon的名聲充滿著爭議,看看下列網路調查的數據就可以知道。



可以看出來,amazon排在最後一位,但我今天就文章的其中一些心得與各位分享,以我這幾年創業的過程,我只有一個心得「沒有經過地獄的訓練,是不會了解天堂的美好」。其中關於針對身體狀況不佳的員工,予以逼退、歧視,當然我是反對的,不這20項罪狀之中,有其中4項我是持正面的態度,與各位分享。

一、倡行達爾文主義的「員工淘汰會議」:

我認識的一位美國客戶,曾經說過一句話:『二流的主管,聘請到三流的人才』。這一句話很傷人,但對照於現今的職場,各位可以仔細想想,是否有這種狀況?

大多數人都會活在自以為是的想法之中,我做的很好、我沒有問題、我工作很認真…這是很多人會說的話,我舉一個例子:一家麵店前面有老鼠跑來跑去,客戶想必是不會上門,但老闆卻一直在說店裡很乾淨,為什麼大家不上門?現實生活中這種鬼打牆的思維每天都在職場上上演,因此amazon這種會議,是可以讓員工深刻的體驗到自身不足的一面,我曾經歷過這種機制,不蓋各位,現在想起來我都還會怕,可見那壓力是很大的,但實在話一句,也讓我沒有辦法迴避自身的弱點,完全將不足之處攤在陽光下,難堪、憤怒、羞愧…但最後心中卻會有一股安定的感覺浮現,因為腳總算是站在地板上了。

二、Anytime Feedback Tool,你工作的表現由同仁決定:

這個制度可以說是不分階級、不分部門,隨時將工作表現攤在眾人的眼光之下,這不會是公平的,但有一個很重要的概念,以我來說,工作表現、對策分析、問題解決,都會有一個重點,標準都是來自於客戶的回饋,只有客戶可以決定我表現的高低、只有客戶可以決定我的付出程度,這麼說也許很不人性化,但操練出來的思維邏輯、行事效率,可以說是非常的高,因為只以客戶的標準為標準,沒有任何的理由與藉口,這幾年下來,其實給了我很紮實的基礎。

三、主管指出部屬的每一項缺失,卻讓員工升職:

鉅細靡遺是amazon的傳統,一位稱職的主管不止是要誇獎部屬,更重要的是要在特定時刻扮演一個壞人,將部屬不合標準的表現全部點出來 ,其實重點是在於點出的當下,部屬的反應就會決定是不是足堪大任的料…坦然面對、努力修正這種人格特質看似簡單,但做起來卻是困難重重,也因為如此的難,通過的員工可說是少之又少,我想這也是案中的員工可以升職的原因。

四、Business Review考面員工資料中的細節:

以前有在律師事務所工作、實習過的朋友就會知道,資料的整理是一門基本的功課,但對於資料的熟悉度、掌握度可說是左右一個案子勝敗的關鍵,因此amazon的Business Review可說是一個重要的基本功,各位可以考考自己,是否對於現在手上正在處理的工作,內容如數家珍…我的標準很簡單,要隨問隨答,我以前在律師事務所的時候,常常就遇到這種不合理的訓練,隨便一個卷宗拿起來就問…答不出就被罵…那時很氣,但現在卻造就我資料整理、資料匯整的能力,雖然很不符合人性,但卻大大提升了我的能力值。

結語:

沒有經歷過地獄,就不能體驗到天堂的美好,日本經營之神松下幸之助就曾經說過:商業就是一門最冷酷的藝術。實力不是用想的就會來,而是要經歷過嚴酷的訓練才會增長,想當天使嗎?先當一隻能從地獄爬出來的惡魔吧!


1 則留言:

  1. 有關第二點” Anytime Feedback Tool,你工作的表現由同仁決定”讓我想起了360度回饋,不過您這段的內容提到了評分標準常來自於客戶的回饋,當然,以HR來說,同仁就是HR的客戶,這比較沒問題,但對於非人資單位的同仁來說,如果透過這樣互評的制度,且又沒篩選評分者,有時會有那種評分者跟受評者完全沒有工作交集的狀況,可能只是一些私底下跟工作毫無關係的糾紛,或是單純看人不順眼等情事而給予一些負面的回饋,且這些負面的回饋甚至影響到年度考績,像對於這種工作上毫無交集的同事互評機制,尤其是封閉式的問題,真的就蠻主觀,個人覺得參考價值不高。

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