即時新聞分析：企業有時是需要從地獄爬出來的惡魔，而非從天堂下來的天使！

這兩天關於amazon的文章傳遍網路，很多關於黑心、血汗的字眼一直出現在我的眼前，現在是晚上的十點半，我坐在餐桌上寫著明天的文章，想起前天有學生問我：「老師創業很好玩吧，看你每天都在咖啡店寫文章、看看書，好像一點壓力都沒有內」我只能笑在嘴上、幹在心裡啊，創業可沒有想像中的那麼好玩，每天超過12小時以上的工作、3個小時以上的自主學習，更別提每天的狀況處理，看了一下amazon的工作條件，我突然覺得人生進步最快速的時段，好像就是創業的這段時光，在美國amazon的名聲充滿著爭議，看看下列網路調查的數據就可以知道。

可以看出來，amazon排在最後一位，但我今天就文章的其中一些心得與各位分享，以我這幾年創業的過程，我只有一個心得「沒有經過地獄的訓練，是不會了解天堂的美好」。其中關於針對身體狀況不佳的員工，予以逼退、歧視，當然我是反對的，不這20項罪狀之中，有其中4項我是持正面的態度，與各位分享。

一、倡行達爾文主義的「員工淘汰會議」：

我認識的一位美國客戶，曾經說過一句話：『二流的主管，聘請到三流的人才』。這一句話很傷人，但對照於現今的職場，各位可以仔細想想，是否有這種狀況？

大多數人都會活在自以為是的想法之中，我做的很好、我沒有問題、我工作很認真…這是很多人會說的話，我舉一個例子：一家麵店前面有老鼠跑來跑去，客戶想必是不會上門，但老闆卻一直在說店裡很乾淨，為什麼大家不上門？現實生活中這種鬼打牆的思維每天都在職場上上演，因此amazon這種會議，是可以讓員工深刻的體驗到自身不足的一面，我曾經歷過這種機制，不蓋各位，現在想起來我都還會怕，可見那壓力是很大的，但實在話一句，也讓我沒有辦法迴避自身的弱點，完全將不足之處攤在陽光下，難堪、憤怒、羞愧…但最後心中卻會有一股安定的感覺浮現，因為腳總算是站在地板上了。

二、Anytime Feedback Tool，你工作的表現由同仁決定：

這個制度可以說是不分階級、不分部門，隨時將工作表現攤在眾人的眼光之下，這不會是公平的，但有一個很重要的概念，以我來說，工作表現、對策分析、問題解決，都會有一個重點，標準都是來自於客戶的回饋，只有客戶可以決定我表現的高低、只有客戶可以決定我的付出程度，這麼說也許很不人性化，但操練出來的思維邏輯、行事效率，可以說是非常的高，因為只以客戶的標準為標準，沒有任何的理由與藉口，這幾年下來，其實給了我很紮實的基礎。

三、主管指出部屬的每一項缺失，卻讓員工升職：

鉅細靡遺是amazon的傳統，一位稱職的主管不止是要誇獎部屬，更重要的是要在特定時刻扮演一個壞人，將部屬不合標準的表現全部點出來 ，其實重點是在於點出的當下，部屬的反應就會決定是不是足堪大任的料…坦然面對、努力修正這種人格特質看似簡單，但做起來卻是困難重重，也因為如此的難，通過的員工可說是少之又少，我想這也是案中的員工可以升職的原因。

四、Business Review考面員工資料中的細節：

以前有在律師事務所工作、實習過的朋友就會知道，資料的整理是一門基本的功課，但對於資料的熟悉度、掌握度可說是左右一個案子勝敗的關鍵，因此amazon的Business Review可說是一個重要的基本功，各位可以考考自己，是否對於現在手上正在處理的工作，內容如數家珍…我的標準很簡單，要隨問隨答，我以前在律師事務所的時候，常常就遇到這種不合理的訓練，隨便一個卷宗拿起來就問…答不出就被罵…那時很氣，但現在卻造就我資料整理、資料匯整的能力，雖然很不符合人性，但卻大大提升了我的能力值。

結語：

沒有經歷過地獄，就不能體驗到天堂的美好，日本經營之神松下幸之助就曾經說過：商業就是一門最冷酷的藝術。實力不是用想的就會來，而是要經歷過嚴酷的訓練才會增長，想當天使嗎？先當一隻能從地獄爬出來的惡魔吧！