意志力是有額度的 - 決策疲勞與勞資爭議的關聯！

我這幾年常在調解勞資爭議的案子，相信我，基本上那就是菜市場，兩邊立場相對的人，在面紅耳赤的爭論，這讓我有一個心得，那就是在談判桌上，越冷靜的人，越有機會勝出，這不是心理戰術，而是當人在一連串的選擇之後，意志力明顯的下降，如果再不休息的話，就會導致身心俱疲，或乾脆放棄判斷力，這就是管理學中的『決策疲勞』，今天我們來討論與勞資爭議的關係。

一、什麼是決策疲勞？

美國心理學教授Jean Twenge買了一堆百貨商品，把接受實驗的大學生分成決策組、非決策組，並告訴他們當實驗結束後，每一個人都會獲得其中一項商品做為謝禮，這兩組的差別在於決策組必須面臨一連串的抉擇，比如說：

喜歡鋼筆還是蠟燭？
喜歡香草味道的還是杏仁味道的？

以二選一的方式，來進行實驗，並獲得最後的商品。

而非決策組只要寫下對每一件商品的個人評價，並回答過去半年內使用這些商品的頻率，無需做任何的選擇。

接下來研究人員要每一個學生把手放入冰水中，看能夠撐多久，其原理是冰水會讓人很難受，只有意志力強的人才能夠撐得比別人久，結果決策組的學生們，由於前面已做了一連串的選擇，意志力明顯大減，紛紛比非決策組的學生提早抽手。

這個實驗在告訴我們，意志力是有額度的，每做一個決定，都會耗損一點意志力，面對生活與工作的繁忙，這種狀況常常都會發生，到最後已搞不清楚、也不想再選擇，反而是挑了最簡單方便的那個方案。

二、與勞資爭議有何關聯？

大家應該都有聽過一句話：『十次車禍九次快』，勞資爭議也是一樣，通通都跟說話太快有關，太多的爭議都是芝麻小事，然後野火燒遍全公司，其實我老實一句話，以現在的法令體制，公司要全面合法，沒有口袋的是撐不下去的，所以一定會有部份不符合法令規定，但也就是這樣，人資看倌們要特別的注意。

為什麼呢？因為我們的對象是人，而不是法條，只要員工不投訴、不告發，誰管你家是不是責任制？國內有一間知名的日本料理店，裡面的師父一天工作幾小時？不好意思，14個小時，不合法令吧，但從來沒有被裁罰過，為什麼？除了薪資夠水準外，最重要的是落實『彈性化』 、『溝通化』，什麼事情都是可以解決的，大家好好的說，找出可以解決的方案，非常照顧員工的情緒，還真的達到勞資和諧，會舉這個例子也就是要讓大家了解，所謂說者無心、聽者有意，一言一行都要注意，特別是身心俱疲的時候，小心為上，才不會惹出大風波。

結語：

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