去年我曾有跟大家說，我會每個星期日分享企管與勞動法令的關係，但是今年我想要改變一下，我隨時想要享就分享，請大家包容我這任性的決定，其實一直寫的這段時間裡，閱讀正我每天必須要做的事情，靈感都在書裡面，而且我的腦海中都會馬上出現標題與圖案，如果不寫，實在是對不起我自已，所以今天我想以這個主題來與大家分享。
為什麼呢？請身為人資的看倌們別小看自已的工作喔，因為你們有具備別人沒有的能力，所謂解決問題的能力，人資常常會身陷重圍，不論是上司或是下屬，都希望你們有求必應，是個百寶箱，沒錯，的確是不合理，但有沒有想過，就是因為你們能處理別人不能、不想、不要處理的問題，所以這個位置才會有價值啊，其實在我看來，只要有提案能力的言，人資根本就是一個最稱職的PM，所以別以為自已是打雜的、是沒有人要的，請培養自已的能力，因為台灣將來就是須要『有解決問題能力、改善能力』的人才，你們就是啦，但解決問題的前提是要先設置防線與機制，在問題發生的前夕，可以得知並做預防，這才是理想的型態，這是國內企業目前最欠缺的，所以好好把握今天的這個主題喔！
一、何謂風險矩陣？
以事務的緊急性、重要性來做兩軸線，然後就可以分為四個區塊，在圖例中就可以看的很清楚了，我在下面逐一說明：
(A) 緊急性高、重要性高：
右上方的區塊就是，以勞動法令的邏輯來說明的言，那麼不外乎是，員工因工廠設老舊而當場身故，這對公司來說應該是最緊急且最重要的事情，這就值得放下一切，全力處理此件事務，我想這個區塊的問題點很好判斷，凡事對勞工、公司會立即產生傷害、風險的問題都是在此區塊中，我想這個不會有太大的問題。
(B) 緊急性低、重要性低：
左下方的區塊就是，但請記得不是不用處理，只是以現在的狀況來說，沒有那麼的急迫，但過一陣時間不處理，仍然會發生問題，這一塊通常都會被遺忘，如果以上述工廠例子來說，工程部門已經知道輸送帶設備再半年就要保養，如果到了時間沒有保養，也許就會有工安問題產生。
(C) 緊急性低、重要性高：
右下方的區塊就是，通常這裡是最常發生勞資爭議的區塊，因為不急，所以都會被一直的延後處理，等到問題爆發了，公司才驚覺怎麼都沒有處理，比如說公司打算二年後從新北市搬到桃園市去，因為還有二年，人資部門並沒有去規劃如何向員工說明、探尋員工是否要去新廠、資遣費計算、員工退休、津貼補償、潛在的勞資爭議等，等到剩三個月已經來不及處理了，反而讓員工怨聲連連，爆發大規模的離職潮或是勞資爭議，讓公司承受極大的經營風險。
(D) 緊急性高、重要性低：
左上方的區塊就是，特色在於這是我們每天最常處理的事務，也就是雜事，各位一定會有經驗，舉一件最簡單的，員工抱怨，有些人修養不好，就直接大吼大叫的，這很常見，但通常也會花大家最多時間，把自已搞得人不像人、鬼不像鬼。
二、跟勞資爭議有何關聯？
勞資爭議對公司來說是一個風險，但風險通常是有分即將發生與已經發生，已經上勞動局、被勞檢查的都是已經發生的範圍，所以各位是不是應該想想，如何預示風險，這個邏輯其實是很重要的，我再說一次，如果要靠勞動主管機關來處理勞工事務的話，那看倌也未免太天真了，真正的處理問題，是要先將問題分類，然後靜心思考處理的程序，以及跟相關單位的配合，很多人資網友在問我問題的時候，我都可以聞到一個氛圍，那就是怨氣衝天啊，因為情緒已完全被挑起來，殺紅了眼，請問這要如何處理問題？？不如請假回家休息一下，否則情緒上的發言，只會讓問題更嚴重而已，說到這裡，應該知道重要性了吧！！
三、測驗一下：
為了測驗各位用功的程度，我待會會在下面列出五項問題，請大家在部落格或臉書上做答，請大家試試看。
1 鍋中的油突然發生大火
2 替不動的手錶更換電池
3 公司現在被勞動檢查
4 查出員工上班遲到
5 車胎快沒有氣了
結語：
勞資問題其實就是風險的控管與問題的處理，一定要區分開來，人資工作的張力是很高的，如果不保持冷靜與理性，很容易就是出狀況，我每每在處理客戶問題的時候，都會發現情緒是一個關鍵，問題如果敏感度高，哪怕是一個眼神，都會發生大狀況，切記，心態就是一種專業，這比你有什麼證照來的有用、比你懂什麼法律更來的實際，我們的對象是人，所以先把這個方法學起來吧！！
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