2014年12月20日 星期六

創新的勞務管理- 論破窗效應與勞資爭議的關係


各位看到這篇文章可能會有一點摸不著頭緒,何謂勞動管理系統?是軟體嗎?這源自我過去這幾年處理案件的心得,勞雇關係其實是動態性的,拆解到最後,都是涉及到人,人必需要有概念,才能用法律去協助,進而創造出系統,觀察國內的狀況,勞雇雙方對話的空間嚴重不足,政府又大量的修訂看似對勞工有利的法令,這種短視近利的做法,反而讓企業與勞工的距離拉得更遠,我之所以創造出這個系統,就是想在企業做一個平台,讓企業學習與自身勞工對話,類似美國企業所奉行的『小政府主義』,讓彼此習慣對話,進而才會學習何謂溝通、何謂尊重的概念。

這幾天的一則新聞讓我很感慨,鼎泰豐漲價被批評的一文不值,曾幾何時,我們都要用謾罵、圍绞的方式來達到自已的目的,價格本是市場自由經濟的一種制度,覺得貴,可以選擇不消費,也許哪一天生意不好了,他們又會選擇調降價格,公民教育的不足、人民素質不足,這才是很多問題的源頭,我開這個主題,希望能給大家不同的觀點與剌激,是一個挑戰,希望大家給我支持、給我意見,謝謝!

一、什麼是破窗理論?

環境中不良的現象如果放任不管,會誘使人仿效,甚至會變本加厲,我以下列的圖例做為講解的範例:


我以北部治安較差的林森北路與民生社區來比較,前兩項我想應該沒有太大的問題,但如果我們將停在民生社區的車子稍做破壞的動作,接下來其被破壞,甚至是失竊的機率便與林森北路一樣的高(如(如果看倌有住林森北路的話,不好意思啊!)

各位可以常聽到一句話:為什麼他們可以,我就不行??這就是破窗效應的開始階段,我想到這裡各位有一點概念了喔!

二、此與勞資爭議有何關係?

一般來說,勞資爭議的起點就是在於小事情,再慢慢的累積至大問題,我舉一個例子:兩年前我處理過一個案子,勞資爭議的原因是印影室,沒錯,正是因為長久以來,管理部對於濫用紙張的狀況從不加以控制,導致在公司瀰漫著『反正公司也不管』的氣氛,直到有員工把影印紙偷偷搬回家的情形被查獲,老闆大發雷霆,將管理部的主管開除,並祭出鐵腕手段開始管理員工的使用狀況,造成員工心生不滿,造成勞資對立,雖然後來案件還是被我處理掉了,但那個時候我便對於管理和勞動法令的關係有了不一樣的想法。

一個那麼簡單的影印室使用原則,可以讓市值二億元的公司搞成勞資對立,有意義嗎?事實上,很多企業往往就是因為管理不當,才衍生出許多法律問題出來,可見管理與勞資爭議有密不可分的關係。

三、如何在管理上及法令上做好防護措施?

1 設定員工認同的管理規範:

因為這個案子處理完後,老闆諮詢我的意見,我提出一個看法,規章其實網路上抓一堆,天下文章一大抄,即使是要送勞動局核備的工作規則也是一樣,效力有限,反而是要從每一個部門去做分類,以影印室為例:業務部的使用程序跟行政部門會一樣嗎?答案是很明顯的,不如將這權力下放給部門,讓該部門主管與同仁去擬訂,而擬訂完成後,與管理部開會討論,確定彼此不會造成困擾後,便可以放諸實施,因為是部門人員自行製訂,所以也會附帶嚴謹的懲處規範,並將此統計數字做為部門主管的績效考核中,讓員工知道規範不是玩玩的的,達到上行下效的效果。

2 試用期員工需在試用期間第一個月先在管理部接受訓練:

管理部是公司最不受重視的一個部門,但員工不滿率是最高的,在這指的是,管理部員工內心的不滿及被公司同仁抱怨的程度,還記得我當年進亞都麗緻飯店時,即使是外場人員,我們要先從廚房開始跑菜,唯有了解廚房的工作狀況,與廚師磨合後,才有辦法去外場應對客人,這個訓練其實是有必要的,反觀我們的企業,並不落實這個作法,人性都是自私的,每一個部門都會是個小山頭,很多人的新人訓練都是部門主管私相授受,這個方法就是企業所破的第一扇窗,所以新人必需知道公司是怎麼運作的,管理部到底是在做什麼的,唯有如此,新人才會有整體的概念,而不被部門主管牽著走。

3 在勞動契約中約定,每個月都定期召開線上勞資會議,針對公司議題做建言及討論:

這個措施其實是勞動局一直在推動的,但成效不好,因為大家都會也不想說真話,淪為形式,我的做法是先設置員工線上意見系統,讓員工的意見可以直達人資部門主管,做好統整後,在每個月定期的勞資會議中,以個案的方式提出,統一回答員工的訴求,全程透明化,讓員工的訴求及建議直達公司的每一角落。有人會擔心會有心人士利用此管道生事非,我個人不這麼的認為,如果夠透明公開,言論本身就要受到檢視,是建議或抱怨,自有公斷,而非先預設立場,讓溝通不流暢。

結語:

這是我全新的文章、全新的概念,我會繼續努力去思考去創新,今天只有些概念與各位分享,我也會去做此概念的規章與合約,日後會在每週日,固定放上架,與各位分享!!我其實很感謝大家,你們每一個人的支持是我繼續下去的動力,讓我們一起加油吧!






5 則留言:

  1. 給看完文章的客倌,謝謝大家這一段時間給我的支持…

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    1. 謝謝前輩的回文,我會繼續努力 !

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  3. 新進員工能先到其他部門觀摩學習,實在是件值得推動的事。例如:業務部與船務部,若先到對應部門學習1~2星期,更能了解另一個部門與本部門的在實際工作中,會產生的問題,也更能體諒,簡單說就是換位思考,減少工作中的摩擦。但說真的能落實嗎?路遙遙~~

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    1. 這是個目標,嘿嘿…我們一起加油吧!

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