危機處理面面觀：凡事都要『眼』見為憑，沒看見的東西永遠只能信50% ！！

各位早上好，今天是星期日，又到了危機處理面面觀的專欄，前幾天我在路上碰到兩派人馬在隔空嗆聲，一邊是反同性婚姻，另一邊是支持同性婚姻，因為我對他們的論述有點好奇，所以我就待在旁邊靜靜的聽著。

這個時候只見一位阿姨拿著傳單過來給我，也不問我是否同意然後就硬將傳單塞到我的手上，然後開始照本宣科的陳述同志婚姻有什麼不好，我本來還是都沒有說話，不過當她提到：『如果你有小孩，萬一他身邊也有類似的人，他也會成為同性戀喔…』，我實在是忍不住，所以就問了這位阿姨幾個問題：

1. 阿姨，妳家的小孩是同志嗎？
2. 阿姨，妳的親友裡面有同志嗎？
3. 如果都沒有的話，請問妳的相關知識是哪裡來的？
4. 如果是上帝說的話，請給我看一下聖經裡面是怎麼寫的？

我態度非常的和善(我是說真的，我只是長的像壞人…)，只見那位阿姨頓了一下，她的表情開始僵硬，最後吐出：『算了，反正我就是跟你講，不信就算了…』，於是轉頭就走人，我是沒有去另一邊問問反方的意見，但至少有一個事實，那就是我並沒有被她說服，更慘的是也許我會因為好奇，而去找出更多的論證，來去證明她的說明是錯誤的。

心法七：道聽途說鐵定掛

為什麼說這個案例呢？因為我的工作每天至少都要碰到5件以上，不論是來問問題的人、法律諮詢的人、客戶、朋友，甚至是家人都會有這種狀況，最常聽到的一句話就是…那是xxx告訴我的，各位聽了有沒有很耳熟啊，所以我分享一下我對於道聽途說的幾個想法：

一、世上只有50%的機率，其他的都是假的：

前兩天我同學打電話給我，祝我公開班順利，他說這一門課一定會秒殺，我聽了笑笑的說謝謝，但我也提醒他，除非他下週二中午12點，把24個名額給買下來，否則這一件事的預測機率只有50%，他說我太悲觀，我則是笑他太樂觀(這種接近於妄想的樂觀…很多人都有類似的症狀！)，提醒各位，世上的機率只有50%，成與不成、過與不過…不要讓你的樂觀造成盲目！

二、人會說謊、文件會造假，所以要學會『查證』：

所以我對所有的事情都會希望眼見為憑，但這個世代，人可是會說謊，文件會造假，所以我拿到相關資料後，我還是會加以查證，這是一個基本功，因為在我的世界中，被騙是『活該』，我前面說的，所謂因為樂觀而造成的盲目，有時只是我們偷懶，不想花時間去查證的藉口罷了。

三、你也有可能會被騙，所以也要學會『蒐證』：

查證就可以找到事實？這個機率也是50%，所以我對於客戶給的信件、文件、通訊紀錄都會保存下來，我的客戶都知道，我最喜歡看的是mail，因為那才是真正留底的東西，將來如果有問題，我也會從這裡面找出佐證，所以蒐證的工作不是只對犯人做，蒐證是要要對所有人做，這才是保護自已與他人的最佳方法。

四、說服 = 證據 + 證人 + 清楚的說明：

我從不說服人，但我對應那位阿姨的做法，我改個陳述的方式，如果我們真的要讓別人買單我們的說法，其實不難，看看我前面說的，其實就不難看出我的方法，這方法還真是簡單：

1. 清楚的證據
2. 相關的證人
3. 完整的說明

我對客戶、法官、甚至是談判的對手，都是用這種方法，越簡單的方式就會越有效，所以與其用情緒、手段甚至是欺騙，我建議各位用這種方式會比較好，千萬不要再用…xxx跟我說的喔！

建議：

道聽途說不是解決事情的方法
道聽途說只會增加更多的質疑

解決問題的前面，記得是先要學習不要增加問題，就是如此的簡單明確，還希望各位可以學習起來，與各位分享今天的內容。